По закону «О защите прав потребителей» можно вернуть  в магазин как обувь без дефектов, так и с ними. Но есть определенные нюансы.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, если:

- указанный товар не подошел по форме,

- габаритам, фасону,

- расцветке,

- размеру,

 - комплектации.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если:

-  указанный товар не был в употреблении,

- сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,

- имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Возврат бракованной обуви (например, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях и т. д.) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином).

В этом случае продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную. На это ему отводится законом семь дней. Продавец может потребовать проведения дополнительной проверки качества, чтобы доказать, что это именно заводской брак (и он не возник в результате ваших действий). В этом случае срок оценки брака и возврата денег составляет до 20 дней.